Réceptionniste tournant H/F/X
Accor · La Rochelle
Description de l'entreprise
L'hôtel Ibis styles et budget Les Minimes, entièrement rénové, situé dans le quartier du Port des Minimes,
- Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
- Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe à La Rochelle, en France. À ce poste clé, vous serez le visage accueillant de notre organisation, créant des premières impressions mémorables tout en assurant une coordination fluide avec les différents services afin de garantir un service exceptionnel. En tant que réceptionniste polyvalent(e), vous travaillerez selon des horaires flexibles répartis sur différents quarts de travail, en apportant cohérence et enthousiasme à chaque interaction. Votre capacité à gérer plusieurs priorités, à vous adapter à des demandes changeantes et à conserver une attitude positive sera essentielle à votre réussite dans ce poste axé sur le client.
- Offrir un accueil chaleureux et personnalisé à tous les invités et visiteurs, en accordant la priorité à leur satisfaction et à leur confort dès leur arrivée
- Servir de liaison clé entre les clients et les différents services de l'organisation, en facilitant le traitement des demandes et en assurant une communication fluide entre les équipes
- Gérer les appels, les e-mails et les demandes de renseignements avec professionnalisme et efficacité, en acheminant les communications vers les services concernés
- Tenir à jour des registres et des plannings détaillés, en faisant preuve d'un sens aigu de l'organisation et d'une grande attention aux détails dans toutes les tâches administratives
- Identifier de manière proactive les opportunités d'améliorer la qualité du service et l'expérience client, en apportant des idées innovantes aux initiatives d'amélioration continue
- Établir et entretenir des relations avec les clients afin de favoriser leur fidélité et de les inciter à revenir grâce à des interactions personnalisées et empathiques
- S'adapter aux horaires de travail en rotation avec souplesse et fiabilité, en garantissant une couverture constante et l'excellence du service
- Gérer plusieurs priorités simultanément tout en gardant son sang-froid et en offrant un service de qualité pendant les périodes de pointe
- Collaborer avec les membres de l'équipe de tous les services, en faisant preuve de solides compétences interpersonnelles et d'un véritable esprit d'équipe
- Résoudre les préoccupations et les difficultés des clients grâce à des capacités de résolution de problèmes et à une approche solidaire et axée sur les solutions
Qualifications
- Maîtrise du français et de l’anglais (obligatoire pour le site de La Rochelle)
- Expérience avérée dans un poste en contact avec la clientèle ou à l’accueil, de préférence dans le secteur de l’hôtellerie ou en entreprise
- Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles, avec la capacité d’établir des liens authentiques avec des personnes d’horizons divers
- Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps, avec une capacité avérée à gérer efficacement plusieurs tâches à la fois
- Maîtrise des systèmes téléphoniques, des plateformes de messagerie électronique et des applications informatiques de base
- Flexibilité pour travailler en rotation et s'adapter à des horaires variables avec une attitude positive
- Souci du détail et précision dans la tenue des registres et les tâches administratives
- Capacités de résolution de problèmes et capacité à faire preuve de créativité pour répondre aux besoins des clients ou relever les défis organisationnels
- Comportement et présentation professionnels, ainsi qu'un engagement à représenter l'organisation de manière positive
- Esprit de collaboration et volonté sincère de soutenir ses collègues et de contribuer à la réussite de l'équipe
- Approche empathique du service client, avec la capacité de comprendre et de répondre aux besoins des clients avec attention
- Enthousiasme pour l’apprentissage continu et ouverture aux retours d’expérience en vue d’un épanouissement personnel et professionnel
- Atout : expérience préalable dans un poste d’accueil impliquant des horaires rotatifs ou par équipes
Informations supplémentaires
Hôtel Franchisé
Connaissance Opéra Cloud est un plus
- la pratique d'autres langues est un plus.
- Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.