Teamlead of Customer Care Hunting & Nature (m/w/x)
ZEISS · Aalen
Im Rahmen der geplanten Ausgliederung des Geschäftsbereichs ZEISS Hunting & Nature wird ein neues, eigenständiges Unternehmen gegründet. Die Stellenbesetzung erfolgt durch ZEISS, der Arbeitsvertrag wird jedoch mit dem neu gegründeten, eigenständigen Unternehmen geschlossen.
Werden Sie Teil von Hunting & Nature – einem spannenden Endverbrauchergeschäft, das weltweit innovative optische Produkte für Jäger, Vogelbeobachter und Outdoor-Begeisterte anbietet. Unsere Begeisterung für Innovation und Präzision treibt uns an, Produkte zu entwickeln, die das Leben unserer Kunden bereichern und ihre Naturbeobachtungen sowie Jagderlebnisse auf ein neues Niveau heben.
Ihre Rolle
Ihre Rolle als Leitung der Abteilung Customer Care Hunting & Nature (m/w/x) für Mitarbeitende an mehreren deutschen Standorten sind Sie unter anderem für die Personal- und Budgetplanung sowie für eine einwandfreie Schnittstellenkommunikation verantwortlich. Zu Ihren Aufgaben gehören außerdem:
Koordination der Customer-Care-Einheiten an unseren Standorten Aalen, Köln und Wetzlar sowie Sicherstellung des europäischen Customer-Care-Volumens in verschiedenen Ländern (Schwerpunkt Europa)
Implementierung und Verantwortung nachhaltiger und wirtschaftlicher Service- und Support-Konzepte im 1st und 2nd Level
Identifikation, Neudefinition und Integration von Optimierungspotenzialen innerhalb bestehender Kundensupportprozesse sowie die Gewährleistung fortwährender kontinuierlicher Verbesserung
Verantwortung für die Einhaltung definierter Performance- und Kundenzufriedenheitskennzahlen sowie die Ableitung von Ursachenanalysen bei Abweichungen und Einleitung entsprechender Maßnahmen
Initiierung, Moderation und Leitung teamübergreifender Abstimmungen
Definition und Einhaltung von KPIs (Kernkennzahlen) im Bereich Customer Care
Gestalten Sie eigeninitiativ und eigenverantwortlich schlanke und effektive Prozesse, bringen Sie sich in Verbesserungen ein und sichern Sie gemeinsam mit uns einen aktiven und herausragenden Kundensupport für das aktuelle und zukünftige Produktportfolio. Ihnen bietet sich die Gelegenheit, unseren Bereich Hunting & Nature mit uns gemeinsam aus den Konzernstrukturen in ein mittelständiges Unternehmen zu entwickeln. Dabei bietet sich die Gelegenheit mit großen Gestaltungsspielraum den Servicebereich eigenständig innovativ weiterzuentwickeln.
Ihr Profil
- Studienabschluss im Bereich BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Care, Service- oder Projektmanagement oder Digital Devices/Services
- Hohe technische Kompetenz, um mögliche Servicekonzept eigenständig bewerten und optimieren zu können
- Hohe IT-Affinität, sowohl in Bezug auf digitale Arbeitswelten (Cloud-Lösungen, CRM-Systeme, Call Center Lösungen), aber auch in Bezug auf den Support digitaler/ vernetzter Geräte und neuen Lösungen für den Customer Care Bereich
- Flexibilität und Reisebereitschaft in Bezug auf den Arbeitsstandort
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse verbunden mit einer sehr hohen Serviceorientierung und Kommunikationskompetenzen
- Unsere Produkte und Produktlösungen zielen auf den Markt Naturbeobachtungen (Birding, Wildtierbeobachtungen) und Jagd. Spezifische Fachkenntnisse in diesem Bereich sind ein Plus aber keine zwingende Voraussetzung
Your ZEISS Recruiting Team:
Bastian Hoffmann, Franziska Thöne-Schramm