Customer Support Associate

Arrow Electronics · Yokohama

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Job Description:

1. 営業支援・顧客対応

• 主に間接販売を担当する顧客に対し、日々の営業支援およびカスタマーサービスを提供する
• 高い顧客満足度を維持しながら、社内業務プロセスの効率化を考慮した営業支援を行う
• フィールドセールス、技術部門、サプライヤーマーケティング、製造拠点、購買部門などの社内部門、サプライヤー、および顧客との連携窓口として業務を遂行する
• 顧客の要望を先回りして把握し、迅速かつ効果的に対応する

2. 受注処理（Order Processing）

• PO（注文書）の内容を確認し、価格、輸送条件、配送方法、技術仕様、品番、その他顧客固有の要件を確認したうえで、正確かつ迅速に受注処理を行う
• 注文登録前に顧客との相違点を解消する
• Arrow ERPシステムへ受注登録を行い、複雑な案件はShared Servicesチームと連携して解決する
• バックログレポートを確認し、製品コスト、納期要求、サプライヤー在庫状況を考慮しながら最適な受注対応を行う

3. カスタマーサービス・サービスリクエスト対応

• SOW（Service Level Agreement）に基づく顧客サービスレベルを維持する
• 注文状況、RMA（返品承認）、請求書・注文確認書、与信状況、納期短縮依頼、出荷要件などに関する問い合わせへ迅速かつ適切に対応する
• 製品返品や保守契約解除の依頼内容をOracle ERPへ登録する
• 必要な情報を確認したうえで、ガイドラインに基づき受付可否を判断する

4. バックログ・請求・請求差異対応

• 受注から請求までのバックログ、サービスリクエスト、RMA案件を管理する
• オープンオーダーやRMAを継続的に確認し、サプライヤーによる出荷・請求状況を把握する
• 価格、数量、入庫実績、運賃、税コードなどの差異によるサプライヤー請求書の不一致やクレームを調査・解決する

5. 見積管理

• 顧客戦略や見積プロセスに基づき、見積作成および受注管理業務を担当する場合がある

職務レベル（Job Complexity）

• 業務研修および実務経験を通じて必要な知識・スキルを習得している
• 当該業務分野での経験者向けの初級～中級レベルのポジション
• 定められた手順に従い、適度な監督のもとで業務を遂行する
• 比較的単純な状況において課題を特定し、標準的な手順に従って適切な判断を行う
• 英語を使用した業務に抵抗のない方
• 英語でのメールやシステム利用に抵抗のない方

必要な経験・学歴（Experience / Education）

• 短期大学・専門学校卒業（2年制）＋2～4年の関連業務経験
• または高校卒業＋同等の実務経験
• 業務によっては特定資格が必要となる場合がある

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