Service Team Leader
Cummins · Dordrecht
Wij zijn op zoek naar een getalenteerde Service Team Leader voor onze afdeling Aftermarket Service in Dordrecht, Nederland
In deze functie levert u op de volgende manieren een belangrijke bijdrage:
- U geeft leiding aan en ondersteunt een team van servicetechnici die verantwoordelijk zijn voor het installeren, onderhouden en repareren van apparatuur en machines.
- U coördineert de roosters van de technici, wijst werk in de werkplaats toe en helpt obstakels uit de weg te ruimen om ervoor te zorgen dat reparatieplannen veilig, efficiënt en op tijd worden uitgevoerd.
- Reparatieplannen, offertes, wijzigingen in de planning en de status van reparaties duidelijk communiceren aan technici, klanten en interne belanghebbenden.
- De productiviteit van technici, de kwaliteit van reparaties, openstaande reparaties, de efficiëntie van het werk en de klanttevredenheid monitoren om sterke werkplaatsprestaties te ondersteunen.
- Servicetechnici coachen door middel van regelmatige feedback, prestatiebeoordelingen en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
- Eerstelijns technische ondersteuning bieden aan technici, complexe technische problemen indien nodig escaleren en ervoor zorgen dat stappen voor het oplossen van problemen nauwkeurig worden gedocumenteerd.
- Ondersteun de servicelogistiek door te helpen bij het beheer van materialen, apparatuur, medewerkers, facturering, urenstaten, veiligheidsbeoordelingen van opdrachten en andere administratieve processen.
- Fungeer als belangrijk aanspreekpunt voor klanten door positieve relaties op te bouwen, service- of garantieproblemen op te lossen, kosten uit te leggen en hoogwaardige klantenservice te bevorderen.