Asesor Call Center Telemarketing Outbound
HSBC · Cuauhtémoc
Se cuenta con candidato fuerte identificado
Posiciones para CDMX y GDL
Propósito del Puesto
Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.
Principales Responsabilidades:
- Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.
- Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
- Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
- Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts, lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
- Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
- Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.
- Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.
- Escalar oportunamente incidencias operativas, de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.
- Apoyar la implementación de cambios operativos, ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.
- Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
- Autogestión y liderazgo cercano: se organiza, prioriza y lidera con el ejemplo para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y disciplina operativa.
- Trabajo colaborativo y ética: fomenta un ambiente de respeto, colaboración y buenas prácticas, promoviendo ventas responsables.
- Referente en calidad y cumplimiento: impulsa el apego a estándares de conducta, calidad de atención y cumplimiento regulatorio en cada gestión.
- Comunicación efectiva: coordina al equipo con operación y gerencia, asegurando la correcta ejecución de la estrategia y seguimiento a acuerdos.
- Reconocimiento y feedback: reconoce logros, gestiona conflictos oportunamente y brinda retroalimentación clara con seguimientos puntuales.
Conocimiento de la Función
- Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines
- Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
- Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
- Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
- Habilidades de negociación y manejo de objeciones
- Capacidad de escucha activa y orientación al cliente
- Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión
- Manejo Intermedio de Paquetería Office
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
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