Recepcionista
Accor · São Paulo
Descrição da empresa
Bem-vindos ao Mercure São Paulo Vila Olimpia!
Localizado na Rua Santa Justina, no coração da Vila Olímpia, em São Paulo, nosso hotel possui 282 apartamentos e é administrado pela Accor Hotels, uma das maiores redes hoteleiras do mundo, atuando na categoria midscale com a marca Mercure.
A diversidade e a inclusão são pilares centrais da cultura da Accor. Valorizamos diferentes histórias, talentos e perspectivas, porque acreditamos que equipes diversas constroem experiências mais humanas, acolhedoras e memoráveis.
Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e com oportunidades reais de crescimento, o Mercure São Paulo Vila Olímpia é o lugar certo para desenvolver sua carreira na hotelaria.
Venha fazer parte do nosso time! 💙
Descrição da vaga
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Qualificações
- Mente Aberta
- Orientação ao Cliente
- Trabalho em Equipe
- Proatividade e Iniciativa
- Comunicação clara e eficaz
- Cordialidade e Simpatia
- Boa Capacidade de Resolução de Problemas
- Organização e Atenção aos Detalhes
- Empatia e Paciência
- Discrição e Confidencialidade
- Flexibilidade e Adaptabilidade
Desejável: Experiência na área Hoteleira; Procedimentos internos de Recepção; Software de gerenciamento de hotel, Conhecimento em Pacote Office e Internet, Conhecimento sistema Ópera Cloud.
Informações adicionais
Benefícios:
- Vale Transporte
- Ticket Flex: para você utilizar como quiser, alimentação ou refeição.
- Amil Saúde: custo do colaborador somente a coparticipação. Inclusão de dependentes após 6º mês e o pagamento da mensalidade é de responsabilidade do titular.
- Amil Dental: opcional. Inclusão de dependente no ato da admissão, desde que tenha o mesmo plano que o titular.
- Plano de Previdência Privada: opcional, adesão após 6º mês da admissão.
- Seguro de Vida: pago pela empresa.
- Programa de fidelização por tempo de empresa.
- Participação nos Lucros.
- Reembolso Farmácia, após 6º mês de admissão.
- Folga aniversario.
- Ginastica Laboral
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